Başvuru sahibinin çalışma alanı
Müşteriye kendi başvurusuna ait bir erişim noktası sunun
Belge istemek, dosya almak ve bir düzeltmeyi açıklamak yalnız ekip içi bir iş değildir. Müşterinin de neyin beklendiğini anlayabileceği bir alana ihtiyacı vardır. iyely Visa müşteri portalı, başvuru sahibinin kendi dosyası kapsamında bu iletişime katılmasını sağlar.
Müşteriler, kendilerine özel portal girişiyle hazırlanan belge listesine dosya yükleyebilir ve ofisle mesajlaşabilir. Ekibinizin danışman hesapları kendi kullanımında kalır.
Portal deneyimini başvuruyla birlikte kurun
İletişim bilgisini ve belge listesini hazırlayın
Başvurunun e-posta bilgisini ve müşteriden beklenen belgeleri doğrulayın. Portal deneyimi, danışmanın hazırladığı bu bağlam üzerinden ilerler.
Müşteri e-postayla giriş bağlantısı alsın
Portal parolasız giriş bağlantısı kullanır. Aynı e-postaya bağlı birden fazla uygun başvuru varsa doğrulama sırasında ilgili başvuru seçilebilir.
Belge yükleme ve geri bildirimi takip edin
Müşteri beklenen belge satırına dosya yükler. Danışman incelemesinden sonra gerektiğinde yeni sürümü aynı satıra ekleyerek revizyon sürecini sürdürür.
İletişimi dosya bağlamında sürdürün
Portal mesajları başvuruya bağlıdır. Ödeme bilgisi ekranında müşterinin gördüğü kayıtları da kontrol edin. Tahsilat yöntemini ofisinizle ayrıca netleştirin.
İlk kullanımda müşteriye neyi açıklamalısınız?
Müşteriye hangi belge satırına hangi dosyayı yükleyeceğini ve revizyon notunu nasıl okuyacağını gösterin. Portalı tanıtmak için gerçek pasaport veya müşteri bilgisi yerine örnek bir başvuru kullanın. Ofisinizin iletişim düzenini ayrıca açıklayın; mesaj ekranının varlığı belirli bir yanıt süresi anlamına gelmez.
- Giriş bağlantısını yalnız kendi erişimi için kullanması
- Dosyayı ilgili belge satırına yüklemesi
- Yeni sürümden sonra danışman incelemesini beklemesi
- Ödeme bilgisiyle tahsilat yöntemini birbirinden ayırması
Kapsamı ve paket sınırlarını bilin
- Portal erişimi başvuru sahibinin kendi başvuru kapsamıyla sınırlıdır; personel paneliyle aynı yetkileri kullanmaz.
- Müşteri, ofisin tanımladığı belge satırlarına dosya yükler. Belge türlerini ve ofis iş akışını yönetmek personel tarafındadır.
- Depolama ve başvuru hacmi paket sınırlarıyla birlikte değerlendirilir. Portalın varlığı sınırsız dosya depolama, resmî durum entegrasyonu veya otomatik ödeme garantisi vermez.
Sık sorulan sorular
Müşteri için personel hesabı açmam gerekir mi?
Portal personel girişinden ayrı çalışır. Başvuru sahibi e-postayla giriş bağlantısı üzerinden kendi başvuru kapsamına ulaşır; danışman yönetim hesabını paylaşmanız gerekmez.
Bir kişinin birden fazla başvurusu varsa ne olur?
Aynı e-postayla eşleşen birden fazla uygun başvuru bulunduğunda doğrulama akışında başvuru seçimi sunulabilir. Sonraki portal işlemleri seçilen başvuru kapsamında yürür.
Portal ödeme alıyor mu?
Portal, müşterinin başvurusuna ait ödeme bilgilerini görüntüler. Tahsilat ofisinizin belirlediği yöntemle yürütülür; portal ekranı otomatik kart tahsilatı yapmaz.
Portal konsolosluktaki sonucu otomatik gösterir mi?
Portal ofisinizin CRM içinde yönettiği başvuru bilgilerini gösterir. Resmî başvuru sonucunu ilgili makamın kanallarından ayrıca takip edersiniz.
Ofisinizin akışıyla değerlendirin
Demo sırasında bir danışmanın ve bir başvuru sahibinin aynı dosyada gördüğü farklı alanları inceleyin.