Заявки и общение
Как сравнить источники заявок на обучение в Course?
Таблица источников в статистике Course группирует заявки по записанному для каждой из них источнику. Для выбранного периода и учреждений она показывает, сколько поступило заявок и сколько из них связано с карточками учеников.
Чтобы правильно прочитать таблицу, разделяйте число заявок, преобразование заявок в карточки учеников и фактически полученные платежи. Одно лишь сравнение источников не показывает, окупилась ли реклама.
На этой странице
Различайте показатели таблицы источников
Доля конверсий — это число заявок, преобразованных в карточки учеников, делённое на общее число заявок и выраженное в процентах. Процент на экране округляется. Если заявок из источника мало, даже одна конверсия сильнее влияет на долю.
| Показатель | Что он означает |
|---|---|
| Заявки | Число записей в выбранных учреждениях, дата подачи которых входит в указанный период. |
| Продажи / преобразованные заявки | Число заявок из этой группы, связанных с карточками учеников. |
| Доля конверсий | Доля заявок, связанных с карточками учеников, среди всех заявок группы. |
| Название источника | Значение источника, записанное в заявке и используемое для группировки. |
Сравнивайте источники в одинаковых условиях
Проверьте названия источников.
Сопоставьте названия на странице источников со значениями в заявках. Разные написания одного канала могут отображаться отдельными группами.
Сохраните одинаковый период и набор учреждений.
На странице статистики выберите период и учреждения, которые хотите изучить. При изменении фильтра за тем же названием источника может стоять уже другой набор заявок.
Оценивайте число заявок и долю конверсий вместе.
Смотрите рядом число заявок, число преобразованных заявок и долю конверсий. Не называйте канал с малым числом заявок лучшим источником только из-за высокой доли.
Изучите сами заявки.
Отфильтруйте список заявок по источнику и проверьте их статусы, ответственных консультантов и открытые задачи. По самим записям выясните, может ли разница в отчёте быть связана с незавершённой работой или заявками, по которым ещё не принято решение.
Что ограничивает выбранный период?
Отчёт по источникам выбирает заявки по дате их подачи. Затем при просмотре отчёта проверяется, связана ли каждая заявка из этого набора с карточкой ученика. Поэтому число конверсий за прошедший период может измениться, если эти заявки преобразуют в карточки учеников позже.
Это не подсчёт только тех преобразований, которые были выполнены в выбранный период. У более новых заявок могло быть меньше времени для принятия решения, поэтому при сравнении долей конверсий за разные периоды учитывайте длительность работы с заявками.
Каких выводов нельзя сделать по таблице конверсий?
С заявкой, преобразованной в карточку ученика, впоследствии могут быть связаны разные продажи обучения. Таблица источников не суммирует эти продажи по отдельности. Чтобы узнать, сколько денег действительно получено, изучайте записи о платежах и финансовые данные.
Таблица источников не содержит разбивки рекламных расходов, связанной с этими заявками. Для расчёта отдачи от рекламы или стоимости привлечения клиента нужны отдельно подтверждённые расходы и подходящий период. Само по себе число заявок не доказывает рост выручки.
Частые вопросы
Уменьшится ли число конверсий, если статус заявки снова станет открытым?
В отчёте по источникам конверсия определяется связью с карточкой ученика, а не текущей меткой статуса. Изменение статуса не превращает связанную с карточкой ученика заявку обратно в непреобразованную.
Почему названия одного источника оказываются в разных строках?
Группировка основана на значении источника, записанном в каждой заявке. Если для одного канала используются разные названия, результаты могут разделиться между несколькими строками.
Высокая доля конверсий означает, что денег поступило больше?
Нет. Конверсия обозначает связь между заявкой и карточкой ученика, а поступление денег — фактически зарегистрированные платежи. Оценивайте их по соответствующим записям.
Оцените Course с учётом работы вашего учебного заведения
Изучите описанные функции в своей учётной записи или обсудите задачи вашего учреждения с нашей командой.