Demandes et communication
Comment comparer les origines des demandes de formation ?
Dans les statistiques de Course, le tableau des origines regroupe les demandes selon l’origine enregistrée. Pour la période et les établissements sélectionnés, il indique le nombre de demandes et celui des demandes liées à une fiche élève.
Pour lire ce tableau, distinguez le volume de demandes, leur conversion en fiches élèves et les encaissements effectivement réalisés. La seule comparaison des origines ne permet pas d’établir si une campagne publicitaire a été rentable.
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Distinguer les indicateurs du tableau des origines
Le taux de conversion correspond au nombre de demandes converties divisé par le nombre total de demandes, exprimé en pourcentage. Le pourcentage affiché est arrondi. Quand une origine compte peu de demandes, une seule conversion pèse davantage sur ce taux.
| Indicateur | Ce qu’il représente |
|---|---|
| Demandes | Nombre de demandes dont la date se situe dans la période choisie, pour les établissements sélectionnés. |
| Ventes / demandes converties | Nombre de demandes de ce groupe liées à une fiche élève. |
| Taux de conversion | Part des demandes liées à une fiche élève dans l’ensemble des demandes. |
| Nom de l’origine | Valeur d’origine enregistrée dans la demande, utilisée pour regrouper les résultats. |
Comparer les origines à périmètre constant
Vérifiez les noms des origines.
Examinez les noms dans l’écran des origines et les valeurs renseignées dans les demandes. Différentes écritures d’un même canal peuvent apparaître dans des groupes distincts.
Conservez la même période et les mêmes établissements.
Dans les statistiques, sélectionnez la période et les établissements à examiner. Si vous modifiez un filtre, un même nom d’origine peut désigner un autre ensemble de demandes.
Lisez ensemble le volume et le taux.
Examinez côte à côte le nombre de demandes, celui des demandes converties et le taux de conversion. Ne classez pas un canal ayant très peu de demandes comme la meilleure origine sur la seule base de son taux.
Consultez les demandes concernées.
Filtrez la liste des demandes par origine, puis vérifiez leur statut, le conseiller responsable et les tâches ouvertes. Appuyez-vous sur les fiches réelles pour déterminer si un écart dans le rapport peut tenir à un suivi en attente ou à des demandes qui n’ont pas encore abouti.
Que délimite la période sélectionnée ?
Le rapport par origine sélectionne les demandes selon leur date de demande. Lors de la consultation, il vérifie si chacune de ces demandes est liée à une fiche élève. Le nombre de conversions pour une période passée peut donc changer si certaines de ces demandes sont converties plus tard.
Cet indicateur ne compte pas uniquement les conversions effectuées pendant la période sélectionnée. Les demandes plus récentes ont peut-être eu moins de temps pour aboutir ; tenez compte de la durée du suivi lorsque vous comparez les taux de périodes différentes.
Quelles conclusions ne peut-on pas tirer du tableau des conversions ?
Une demande convertie en fiche élève peut ensuite être associée à plusieurs ventes de formations. Le tableau par origine ne totalise pas chacune de ces ventes. Pour savoir combien a été payé, consultez les encaissements et les données financières.
Le tableau par origine ne présente pas de détail des coûts reliant les dépenses publicitaires à ces demandes. Calculer le retour sur investissement publicitaire ou le coût d’acquisition nécessite des dépenses vérifiées séparément et une période adaptée. Le seul nombre de demandes ne permet pas de conclure à une hausse du chiffre d’affaires.
Questions fréquentes
Le nombre de conversions baisse-t-il si le statut d’une demande est rouvert ?
Dans le rapport par origine, la conversion repose sur le lien avec une fiche élève plutôt que sur un statut temporaire. Un changement de statut ne fait pas repasser une demande liée à une fiche élève parmi les demandes non converties.
Pourquoi des noms d’origine apparaissent-ils sur des lignes distinctes ?
Le regroupement utilise la valeur d’origine enregistrée dans chaque demande. Des noms différents désignant le même canal peuvent répartir les résultats entre plusieurs lignes.
Un taux de conversion élevé signifie-t-il que davantage d’argent a été encaissé ?
Non. La conversion décrit un lien entre fiches ; l’encaissement correspond à un paiement effectivement enregistré. Évaluez chacun à partir des données qui le concernent.
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