Заявки и общение
Как отслеживать заявки на обучение из WhatsApp в Course?
В разделе WhatsApp в Course вместе показаны список бесед, сообщения выбранной беседы и сведения о заявке, если она связана с беседой. Беседы можно искать, фильтровать по статусу и назначать консультанту.
Беседа WhatsApp и заявка Course — отдельные записи. Само по себе чтение входящего сообщения не создаёт заявку или карточку ученика. Если включена настройка автоматического создания заявок, при обработке первого входящего сообщения от нового контакта заявка может быть создана и связана с беседой. Если связанной заявки нет, её можно создать через действие преобразования.
На этой странице
Проследите путь от входящего сообщения до заявки
Проверьте состояние подключения.
Посмотрите уведомление о подключении во входящих. То, что сообщения видны в списке, ещё не подтверждает возможность отправки: для неё требуется подтверждённое активное подключение.
Откройте нужную беседу.
Найдите человека в списке бесед и прочитайте сообщения. Отделяйте число непрочитанных сообщений от статуса беседы, например «новая» или «открытая».
Назначьте ответственного.
Назначьте консультанта, который будет вести беседу. Консультанта и статус беседы можно изменять: эти поля показывают, кто отвечает за общение и на каком этапе оно находится.
Проверьте связь с заявкой.
Если автоматически созданная заявка уже связана с беседой, откройте её. Если связи нет, выполните преобразование. Проверьте имя, телефон, источник, учебное заведение и консультанта; следующие задачи планируйте в карточке заявки.
Какие данные используются при создании заявки?
При создании заявки из беседы используются имя контакта и номер телефона. Если имени нет, номер телефона может попасть в поле имени, поэтому проверьте данные человека в созданной карточке. При ручном преобразовании источником по умолчанию служит WhatsApp, а консультант беседы может быть перенесён в заявку. При автоматическом создании используются отдельно настроенные источник и консультант по умолчанию.
Для создания заявки требуется учебное заведение. Если оно не указано в беседе, система может использовать одно из уже существующих заведений. Проверяйте этот выбор в созданной заявке, особенно если в рабочем пространстве несколько заведений. Если беседа уже связана с заявкой, повторное преобразование возвращает существующую связь. Это не гарантия объединения всех записей с одинаковым номером телефона из разных бесед.
Отличайте запись сообщения от результата его доставки
Наличие сообщения на экране не доказывает, что адресат его прочитал. Сведения о статусе зависят от подключения и обновлений, полученных от провайдера.
| Статус | Как его понимать |
|---|---|
| Отправлено | Статус отправки, полученный от провайдера; он не означает прочтения. |
| Доставлено | Система получила сведения о доставке сообщения. |
| Прочитано | Отображается, когда провайдер передаёт сведения о прочтении. |
| Ошибка отправки | Изучите ошибку, не считая сообщение успешно доставленным. |
Тип подключения влияет на доступные способы отправки
В Course доступны варианты подключения QR и Cloud. Кнопка начала новой беседы показывается для QR-провайдера и требует активного подключения. При подключении через Cloud возможность отправить сообщение в свободной форме и использование одобренных шаблонов проверяются отдельно; раздел входящих показывает доступные варианты отправки с учётом этих условий.
Не следует считать, что оба варианта подключения предоставляют все функции одинаковым образом. Перед отправкой проверьте состояние подключения, список шаблонов и уведомления в своём аккаунте. Преобразование беседы в заявку само по себе не создаёт продажу, не фиксирует оплату и не зачисляет ученика в группу.
Частые вопросы
Создаётся ли заявка, когда беседа помечена как прочитанная?
Нет. Прочтение беседы влияет на число непрочитанных сообщений. Если включено автоматическое создание заявок, заявка может появиться при обработке первого входящего сообщения; если связи нет, её можно создать через преобразование.
Что произойдёт при повторном преобразовании той же беседы?
Если беседа уже связана с заявкой, используется существующая связь. Это не означает автоматического объединения всех повторных контактов из разных бесед.
Означает ли статус «Отправлено», что сообщение точно прочитано?
Нет. «Отправлено», «Доставлено» и «Прочитано» — разные статусы. Оценивайте только сведения о статусе, которые действительно поступили в систему.
Оцените Course с учётом работы вашего учебного заведения
Изучите описанные возможности в своём аккаунте или обсудите задачи вашего учебного заведения с нашей командой.