Solicitudes y comunicación
¿Cómo seguir las solicitudes de cursos recibidas por WhatsApp en Course?
La bandeja de WhatsApp de Course muestra la lista de conversaciones, los mensajes de la conversación seleccionada y los datos de la solicitud vinculada, si existe. Puede buscar conversaciones, filtrarlas por estado y asignarlas a un asesor.
Una conversación de WhatsApp y una solicitud de Course son registros distintos. Abrir o leer un mensaje no crea por sí mismo una solicitud ni una ficha de alumno. Si está activada la creación automática de solicitudes, el primer mensaje entrante de un contacto nuevo puede generar una solicitud y vincularla a la conversación; si no hay vínculo, se puede utilizar la conversión manual.
En esta página
Siga la conversación hasta su registro en Course
Compruebe el estado de la conexión.
Revise el aviso de conexión en la bandeja. Poder ver los mensajes no demuestra que sea posible enviarlos; el envío requiere que la conexión figure como establecida.
Abra la conversación correcta.
Busque a la persona en la lista y lea los mensajes existentes. Distinga el número de mensajes sin leer de las etiquetas de estado de la conversación, como nueva o abierta.
Asigne un responsable.
Asigne un asesor para seguir la conversación. Puede modificar tanto el estado como el asesor de la conversación; estos campos indican quién la atiende y en qué fase se encuentra.
Compruebe o cree el vínculo con la solicitud.
Si la conversación ya está vinculada, abra la solicitud existente. En caso contrario, conviértala manualmente y abra el vínculo resultante. Revise el nombre, el teléfono, el origen, el centro educativo y el asesor; continúe la planificación de tareas desde el detalle de la solicitud.
¿Qué datos se utilizan al crear una solicitud?
Al crear la solicitud desde la conversación se utilizan el nombre y el teléfono del contacto. Si falta el nombre, el teléfono puede ocupar ese campo; por ello conviene comprobar la identidad en el registro creado. En la conversión manual, el origen predeterminado es WhatsApp y también se puede trasladar el asesor asignado a la conversación. La creación automática dispone de su propia configuración de origen y asesor predeterminados.
Se necesita un centro educativo para crear la solicitud. Si la conversación no tiene uno asociado, el sistema puede usar uno de los centros existentes; compruebe el centro de la solicitud resultante, especialmente si su espacio de trabajo tiene varios. Si esa conversación ya está vinculada, volver a convertirla devuelve el vínculo existente. Esto no garantiza que se fusionen los registros de distintas conversaciones que comparten un teléfono.
Distinga el mensaje registrado del resultado del envío
Que un mensaje aparezca en pantalla no demuestra que la otra persona lo haya leído. La información de estado depende de la conexión y de las actualizaciones recibidas del proveedor.
| Estado | Cómo interpretarlo |
|---|---|
| Enviado | Indica un estado de envío recibido del proveedor; no significa que el mensaje se haya leído. |
| Entregado | Indica que el sistema ha recibido el estado de entrega. |
| Leído | Se muestra cuando el proveedor comunica la lectura. |
| Error de envío | Revise el error sin dar por hecho que el mensaje se ha entregado. |
El tipo de conexión determina las opciones de envío
Course ofrece conexiones mediante QR y Cloud API. El botón para iniciar una conversación nueva se muestra con el proveedor QR y exige una conexión establecida. En el flujo Cloud se comprueban por separado las condiciones para enviar mensajes de texto libre y el uso de plantillas aprobadas; la bandeja presenta las opciones disponibles según estas condiciones.
No dé por hecho que ambos tipos de conexión ofrecen todas las funciones del mismo modo. Antes de enviar, consulte en su cuenta el estado de la conexión, la lista de plantillas y los avisos de envío. Vincular una conversación a una solicitud no registra una venta o un cobro ni asigna a la persona a una clase.
Preguntas frecuentes
¿Marcar una conversación como leída crea una solicitud?
No. Leerla afecta al contador de mensajes sin leer. La creación automática, si está activada, se produce al procesar el primer mensaje de un contacto nuevo; la conversión manual permite vincular una conversación que aún no tenga solicitud.
¿Qué ocurre si convierto de nuevo la misma conversación?
Si ya está vinculada a una solicitud, se utiliza el vínculo existente. Este control no fusiona automáticamente los posibles contactos duplicados de conversaciones distintas.
¿Un mensaje enviado se ha leído necesariamente?
No. Enviado, entregado y leído son estados diferentes. Valore únicamente la información de estado que haya recibido el sistema.
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