Anfragen und Kommunikation
Wie verfolgen Sie WhatsApp-Kursanfragen in Course?
Der WhatsApp-Posteingang von Course zeigt die Gesprächsliste, die Nachrichten des ausgewählten Gesprächs und Angaben zur zugehörigen Anfrage zusammen an. Sie können Gespräche suchen, nach Status filtern und einer Beratungsperson zuweisen.
Ein WhatsApp-Gespräch und eine Anfrage in Course sind getrennte Datensätze. Das Lesen einer Nachricht im Posteingang legt für sich genommen weder eine Anfrage noch einen Schülerdatensatz an. Ist die automatische Anfrageerstellung aktiviert, kann die erste eingehende Nachricht eines neuen Kontakts beim Verarbeiten eine Anfrage anlegen und verknüpfen. Ein nicht verknüpftes Gespräch lässt sich manuell umwandeln.
Auf dieser Seite
Eine eingehende Anfrage bis zum Datensatz nachverfolgen
Verbindungsstatus prüfen.
Beachten Sie den Verbindungshinweis im Posteingang. Dass die Nachrichtenliste sichtbar ist, bedeutet noch nicht, dass Sie Nachrichten senden können. Dafür muss die Verbindung nachweislich bestehen.
Das richtige Gespräch öffnen.
Suchen Sie die Person in der Gesprächsliste und lesen Sie die vorhandenen Nachrichten. Beurteilen Sie die Zahl ungelesener Nachrichten getrennt von Statusangaben wie neu, offen oder anderen Gesprächsstatus.
Zuständigkeit festlegen.
Weisen Sie dem Gespräch eine Beratungsperson zu. Gesprächsstatus und Zuweisung lassen sich ändern; diese Angaben zeigen, wer zuständig ist und in welcher Phase sich das Gespräch befindet.
Anfragelink prüfen.
Ist durch die automatische Erstellung bereits eine Anfrage verknüpft, öffnen Sie diesen Datensatz; andernfalls wandeln Sie das Gespräch manuell um. Prüfen Sie Name, Telefonnummer, Herkunft, Einrichtung und zuständige Beratung. Planen Sie weitere Aufgaben in den Anfragedetails.
Welche Angaben werden bei der Umwandlung verwendet?
Für eine aus dem Gespräch angelegte Anfrage werden Kontaktname und Telefonnummer verwendet. Fehlt der Kontaktname, kann die Telefonnummer im Namensfeld stehen. Prüfen Sie deshalb die Identitätsangaben. Bei manueller Umwandlung ist die Herkunft standardmäßig WhatsApp; die zugewiesene Beratungsperson kann übernommen werden. Die automatische Erstellung nutzt ihre gesondert konfigurierten Standardwerte für Herkunft und Beratung.
Für die Anlage einer Anfrage ist eine Einrichtung erforderlich. Ist im Gespräch keine Einrichtung hinterlegt, kann das System eine der vorhandenen Einrichtungen verwenden. Prüfen Sie die Einrichtung der angelegten Anfrage besonders dann, wenn in Ihrem Arbeitsbereich mehrere Einrichtungen geführt werden. Wurde dasselbe Gespräch bereits verknüpft, liefert eine weitere Umwandlung den vorhandenen Anfragelink. Daraus folgt keine allgemeine Zusammenführung von Datensätzen mit derselben Telefonnummer aus verschiedenen Gesprächen.
Nachrichteneintrag und Zustellergebnis unterscheiden
Dass eine Nachricht auf dem Bildschirm erscheint, belegt nicht, dass die andere Person sie gelesen hat. Die Statusanzeige hängt von der Verbindung und den vom Anbieter übermittelten Aktualisierungen ab.
| Status | So ist er zu verstehen |
|---|---|
| Gesendet | Ein vom Anbieter übermittelter Sendestatus; er bedeutet nicht, dass die Nachricht gelesen wurde. |
| Zugestellt | Zeigt an, dass der Zustellstatus im System eingegangen ist. |
| Gelesen | Wird angezeigt, wenn der Anbieter einen Lesestatus übermittelt. |
| Senden fehlgeschlagen | Prüfen Sie den Fehler, statt von einer erfolgreichen Zustellung auszugehen. |
Der Verbindungstyp bestimmt die Sendeoptionen mit
Course bietet Verbindungen über QR und Cloud an. Die Schaltfläche für ein neues Gespräch wird beim QR-Anbieter angezeigt und setzt eine bestehende Verbindung voraus. Beim Cloud-Ablauf werden die Zulässigkeit frei formulierter Nachrichten und die Verwendung genehmigter Vorlagen getrennt geprüft. Der Posteingang zeigt entsprechend die verfügbaren Sendeoptionen an.
Gehen Sie nicht davon aus, dass beide Verbindungstypen sämtliche Funktionen auf dieselbe Weise bieten. Richten Sie sich nach dem in Ihrem Konto angezeigten Verbindungsstatus, der Vorlagenliste und den Sendehinweisen. Die Umwandlung eines Gesprächs in eine Anfrage legt weder einen Verkauf noch einen Zahlungseingang oder eine Klassenzuordnung an.
Häufige Fragen
Entsteht eine Anfrage, wenn ich ein Gespräch als gelesen markiere?
Nein. Das Lesen eines Gesprächs beeinflusst die Zahl ungelesener Nachrichten. Bei aktivierter automatischer Erstellung kann die Verarbeitung der ersten eingehenden Nachricht eine Anfrage anlegen; ein nicht verknüpftes Gespräch lässt sich manuell umwandeln.
Was geschieht, wenn ich dasselbe Gespräch erneut umwandle?
Ist das Gespräch bereits mit einer Anfrage verknüpft, wird der vorhandene Link verwendet. Dadurch werden nicht automatisch alle doppelten Kontakte aus verschiedenen Gesprächen zusammengeführt.
Ist eine gesendete Nachricht sicher gelesen worden?
Nein. Gesendet, zugestellt und gelesen sind verschiedene Status. Beurteilen Sie nur die Statusinformationen, die im System eingegangen sind.
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